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 服務(wù)理念

1、顧客的滿意就是我們的價值。

2、感謝顧客的信任，尊重顧客的權(quán)益，關(guān)心顧客的需求，體諒顧客的擔(dān)憂，實現(xiàn)顧客的滿意，促進顧客的成功。

3、真誠友善、熱情周到、輕松愉悅、體諒包容。用心服務(wù)，誠信關(guān)愛。

服務(wù)條款

當(dāng)您的產(chǎn)品出現(xiàn)以下情況時，不在三包范圍內(nèi)：

1、產(chǎn)品超過1年的保修期限的。

2、未按照產(chǎn)品使用說明書的要求安裝、使用、保管而造成的損壞。

3、未按我公司規(guī)定進行產(chǎn)品保養(yǎng)和維護所帶來的損壞。

4、在進行產(chǎn)品保養(yǎng)和維護、維修時，未采用我公司提供的專用維護品或?qū)Ｓ瞄T體配件所帶來的損壞。

5、在進行產(chǎn)品維修時，由非我公司維修專業(yè)人員進行產(chǎn)品維修所帶來的損壞。

6、由于人為操作使用不當(dāng)或人為因素的破壞等引起的非質(zhì)量原因損壞。

7、無產(chǎn)品保修卡，或者擅自涂改產(chǎn)品保修卡的。

8、因天災(zāi)(水災(zāi)、火災(zāi)、雷擊、地震、颶風(fēng)災(zāi)等)、遇不可抗拒外力造成之損害的。

服務(wù)說明

1. 每位服務(wù)人員在執(zhí)行售后任務(wù)時堅持原則，并愿意接受客戶的監(jiān)督。

2. 售后服務(wù)人員應(yīng)急客戶之所急，嚴(yán)格按照客戶的要求高質(zhì)量地完成服務(wù)任務(wù)，認(rèn)真回答客戶提出的問題，積極提供各種解決方案以供客戶選擇，做到客戶滿意。

3. 對客戶的建議及投訴做到逐條登記，認(rèn)真處理。在短時間內(nèi)答復(fù)客戶。如達(dá)不到客戶滿意，則繼續(xù)采取措施或報告上級處理，直到客戶滿意。且對被投訴人員進行批評教育，嚴(yán)重的則予以懲罰，并責(zé)令其向客戶道歉。

4. 定期回訪客戶，虛心接受客戶的意見和建議，以此作為改進工作的依據(jù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。